W ubiegły piątek splajtowało warszawskie biuro Kopernik. Wycieczki do Egiptu i Tunezji w Koperniku wykupiło 3 tys. osób. 700 z nich utknęło za granicą. W ciągu ostatnich lat mieliśmy kilka głośnych klap, m.in. El Greco, Open Travel, SDS Holidays i Big Blue Travel. Eksperci i same biura podróży przyznają, że w najbliższym czasie czekają nas kolejne plajty. Jeśli ziści się najbardziej pesymistyczny scenariusz, kilka tysięcy turystów może mieć zepsute wakacje. Jak nie dać się wpuścić w maliny? Na co zwrócić uwagę, podpisując umowę? Co zrobić, jeśli biuro upadnie i zostawi cię za granicą?
Obawiam się, że wybiorę złe biuro podróży i zamiast się plażować, będę koczować na lotnisku. Jak się przed tym uchronić? • Sprawdź, czy firma widnieje w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych jako organizator imprez jest. Ewidencję prowadzą marszałkowie województw. Z urzędem można skontaktować się telefonicznie, informacje są również w internecie pod adresem:
www.turystyka.mg.gov.pl • Zwróć uwagę na to, jak długo biuro działa na rynku i jaką cieszy się renomą.
• Sprawdź też operatora w Biurach Informacji Gospodarczej. W Polsce działa: Krajowy Rejestr Długów (
www.krd.pl ), Europejski Rejestr Informacji Finansowej (
www.erif.pl ]) i InfoMonitor (
www.infomonitor.pl ). Mają informacje, czy biuro jest zadłużone, a jeśli tak, to na ile i z jakimi płatnościami zalega. Biuro podróży czy agencję turystyczną w Biurach Informacji Gospodarczej może sprawdzić każdy. Potrzebna jest tylko kserokopia dowodu osobistego lub paszportu, bo biura mają obowiązek weryfikacji danych osób korzystających z ich bazy. Po zalogowaniu się do systemu wystarczy podać numer identyfikacji podatkowej (NIP) biura czy agencji, która nas interesuje. Można też szukać np. po numerze REGON. Koszt to 25-40 zł w zależności od BIG.
• Sprawdź w urzędzie marszałkowskim, do kiedy biuro ma polisę ubezpieczającą działalność. Polisy są bowiem wystawiane na 12 miesięcy, a nie na rok kalendarzowy. Może się więc okazać, że ważność polisy kończy się 31 lipca, a nasza wycieczka jest na początku sierpnia.
• Zadzwoń do izby turystyki. Oprócz informacji o danym biurze dowiesz się, czego się spodziewać po ofercie, jakie standardy obowiązują w danym kraju, czy cztery gwiazdki hotelu w Egipcie oznaczają, że będziemy spać w dobrych warunkach itd.
Uwaga! Jeśli kupujesz wycieczkę przez portal turystyczny, który sprzedaje tysiące wycieczek, zwróć uwagę, z którego biura pojedziesz i sprawdź je. Zwróć także uwagę na opinie o wycieczce wcześniejszych klientów.
Znalazłam ofertę w zaskakująco atrakcyjnej cenie. Czy oznacza to, że biuro chce mnie oszukać? • Niekoniecznie. Ale nie warto szybko podejmować decyzji wyłącznie na podstawie ceny.
Trzy lata temu biuro Open Travel sprzedawało po 2,5 tys. zł wyjazdy na Dominikanę. Eksperci wiedzieli, że to szalenie niska cena, ale u wielu niezorientowanych turystów oferta nie wzbudzała zastrzeżeń. Biuro zbankrutowało, a część klientów nie zobaczyło Dominikany.
• Przestudiuj dokładnie ofertę, porównaj z innymi na rynku, przejrzyj fora internetowe. Zwróć uwagę na poziom świadczeń. Sprawdź, jak daleko jest hotel do centrum miasta, do morza, czy plaża jest piaszczysta, czy kamienista. Jedziesz na wycieczkę objazdową? Przeczytaj dokładnie program.
Uwaga! Wycieczka atrakcyjna na pierwszy rzut oka wcale nie musi być taka tania. Trzeba sprawdzić, co zawiera cena, ile trzeba dopłacić na lotnisku za wizy, bilety wstępu itd. oraz jakie stawki biuro stosuje wobec dzieci.
• Jeśli szukasz tanich wycieczek, zastanów się, czy musisz wyjeżdżać w sezonie.
• Nie spiesz się z podpisywaniem umowy. Warto to zrobić w terminie jak najbliższym wyjazdowi.
Wybrałem już wycieczkę, w najbliższym czasie mam podpisać umowę. Na co zwrócić uwagę? Umowa musi być zawarta na piśmie. Warto się w nią dobrze wczytać, więc przed podpisaniem zabierz ją do domu.
Umowa musi zawierać m.in.
• nazwę i dane organizatora,
• informacje dotyczące ubezpieczenia,
