Byłeś ofiarą wypadku? Kancelaria odszkodowawcza pomogła ci? Zaszkodziła? Pisz: listydogazety@gazeta.pl
Od poniedziałku opisuję w"Gazecie", czego nauczyłam się na szkoleniach dwóch dużych kancelarii, w tym Europejskiego Centrum Odszkodowań (EuCO). A więc: jak zdobyć dane ofiar wypadków; jak je podejść, by nie starały się same o odszkodowanie; jak skłonić je, żeby podpisały niezbyt korzystną umowę z kancelarią, oddając jej nawet 40 proc. odszkodowania jako prowizję.
- Przyleciałem do Warszawy, by wyjaśnić sprawę - zaczyna wiceprezes EuCO Daniel Kubach, po czym obwieszcza decyzję zarządu: -Dyr. Edyta Kowalczyk, która panią szkoliła, zostaje natychmiast zawieszona. A gdy zarząd wysłucha jej wyjaśnień, zdecyduje, czy zerwać z nią współpracę.
Bo - jak tłumaczy wiceprezes -Kowalczyk jest dyrektorką EuCO tylko na wizytówce. Formalnie prowadzi własną firmę, która współpracuje z kancelarią.
To częste w tej branży.
- Dobry układ - ironizuję. - Jak przychodzi co do czego, to zrzucacie z siebie odpowiedzialność.
Wiceprezes oponuje: -To nie tak! Czujemy się odpowiedzialni za współpracowników. Szkolimy ich, ale uczymy ich zupełnie czegoś innego: jak pomagać poszkodowanym.
Oświadcza, że EuCO nie akceptuje nagabywania ofiar wypadków i ich rodzin w szpitalach, kostnicach lub na cmentarzach. Nie akceptuje korumpowania personelu medycznego, policji, pomocy drogowej.
- Nie znam człowieka, który mógłby podejść w trakcie wypadku i wręczać ofiarom swoją wizytówkę -twierdzi wiceprezes Kubach i podkreśla: -To ten jeden agent popełnił błąd. Mamy dziewięć tysięcy agentów i nie mamy, bardzo żałuję, wpływu na każdego.
Zwracam uwagę, że prasa, w tym "Gazeta", od dawna donosiła o nieetycznych metodach agentów kancelarii odszkodowawczych, w tym EuCO. Od skarg roi się też na forach w internecie. A prezes pierwsze słyszy?
Daniel Kubach patrzy mi prosto w oczy: - Nie słyszałem. Powtarzam: potępiamy każde nieetyczne działanie. Zależy nam na dobrym imieniu firmy i przestrzeganiu przez wszystkich pracowników kodeksu etycznego. Przepraszamy osoby dotknięte przypadkiem opisywanym przez "Gazetę".
Zawieszenie dyr. Kowalczyk to nie koniec. Wiceprezes EuCO zapowiada zjazd menedżerów z całego kraju poświęcony etyce pracy i szkoleniom agentów: -Jeszcze w tym tygodniu wysyłam do wszystkich agentów informację o tym, co się stało i na co się nie godzimy.
Zarząd drugiej opisanej przeze mnie firmy -Grupy Finansowo-Inwestycyjnej -Ubezpieczenia - do dziś nie
odpowiedział na zarzuty.
Zgłosiła się natomiast Izba Gospodarcza Ubezpieczeń i Obsługi Ryzyka, przy której zawiązała się sekcja ds. wykonywania umów ubezpieczenia. Zrzesza ona kancelarie odszkodowawcze (EuCO do sekcji nie należy).
Wojciech Fallach z Izby: - Tworzymy kodeks etyczny dla naszej profesji. Chcemy też wprowadzić system nadawania certyfikatów firmom, które go będą stosowały. Oczywiście nie jesteśmy ani policją, ani UOKiK-iem, by zmusić podmiot gospodarczy do przyjęcia naszych zasad, ale to pomoże cywilizować branżę.
O regulacje ustawowe upomni się Rzecznik Ubezpieczonych. Chce oddać kancelarie odszkodowawcze pod kontrolę Komisji Nadzoru Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych, ministra sprawiedliwości lub finansów.
- Przede wszystkim ktoś, kto zajmuje się dochodzeniem odszkodowań dla ofiar wypadków, powinien mieć przygotowanie merytoryczne: odpowiednie wykształcenie, zweryfikowane umiejętności - uważa Krystyna Krawczyk, dyr. biura Rzecznika Ubezpieczonych. Prawo określałoby też maksymalną wysokość prowizji -tak jak reguluje się zarobki radców prawnych, notariuszy i komorników. Kancelarie odszkodowawcze powinny być też ubezpieczone w zakresie odpowiedzialności cywilnej -tak jak np. adwokaci i brokerzy ubezpieczeniowi - by klient mógł dochodzić odszkodowania także za ich błędy.
Prace nad ustawą trwają w Ministerstwie Finansów od dwóch lat, nawet powstała grupa robocza, ale ostatni raz zebrała się w kwietniu; następne spotkanie -we wrześniu.
Nie czekając na ustawę, Rzecznik Ubezpieczonych prześle umowy, które zdobyłam w czasie szkoleń, do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, by sprawdzono ich zgodność z prawem.
O wątpliwych zapisach tych umów pisałam wczoraj.
Aleksander Daszewski z Biura rzecznika: -Pomyślimy o tym, by stworzyć wzór umów obowiązujących w tej branży.
Współ. Dariusz Brzostek
odtwórz
